1. Affichage des prix et montant total de la commande
Toutes les transactions effectuées sur la boutique sont réglées en euros (€).
Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). La TVA ainsi que les autres taxes applicables sont incluses dans les prix conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les pays et territoires vers lesquels la livraison est proposée, les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais légalement exigibles liés à l’importation sont inclus dans le montant de la commande ou pris en charge par le vendeur.
Le montant total affiché lors de la confirmation de la commande correspond au montant final à payer. Lorsque les conditions DDP s’appliquent, aucun droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est à régler par le client lors de la réception.
2. Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui apparaissent effectivement sur la page de paiement. Les options proposées peuvent varier selon les circonstances propres à chaque commande.
Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes acceptées peuvent notamment comprendre :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment de la commande.
Les moyens de paiement proposés peuvent être ajoutés, modifiés ou supprimés en fonction de l’évolution du service. Ces changements n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
Les moyens de paiement suivants ne sont pas acceptés :
- paiement en espèces ;
- paiement par chèque ;
- virement bancaire ;
- paiement à la livraison (COD).
3. Vérification des informations avant le paiement
Avant de confirmer définitivement la commande, le client peut vérifier les principales informations de son achat, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités commandées ;
- le montant total à payer.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour effectuer le paiement.
Le montant total affiché avant la validation de la commande correspond au montant final à payer. Le client peut ainsi vérifier les informations essentielles de sa commande avant de procéder au paiement.
4. Validation et confirmation de la commande
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des mesures de sécurité et peuvent faire l’objet de procédures de vérification automatisées destinées à contrôler l’authenticité et la validité de la transaction.
La commande est définitivement établie uniquement après la réussite et la confirmation du paiement.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation puis d’expédition.
Un e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé après la réussite du paiement.
Si le paiement échoue, est refusé ou est interrompu, le client peut tenter à nouveau d’effectuer le paiement. Si le problème persiste, le service client peut être contacté pour obtenir une assistance.
5. Sécurité des paiements et protection des données
Les données relatives au paiement sont protégées lors de leur transmission par des protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés qui mettent en œuvre les mesures de sécurité requises par les normes applicables et, lorsque cela est pertinent, les exigences PCI-DSS relatives à la sécurité des données de paiement.
La boutique en ligne n’accède pas aux informations complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces données après la finalisation de la transaction.
Les données de paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre et actualisées afin de renforcer la sécurité des paiements et la protection des données concernées.
6. Remboursement après un retour
Le choix du moyen de paiement ne limite pas les droits légalement applicables au consommateur en France, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est prévu par la législation en vigueur.
Lorsqu’une demande de retour respecte les conditions prévues par la politique de retour et est approuvée, le remboursement est traité selon les modalités et délais applicables.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la législation applicable. En règle générale, le remboursement intervient après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve valable de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Lorsque des frais sont liés au retour, ceux-ci sont précisés dans les conditions applicables aux retours. Le client doit prendre connaissance des modalités, délais et éventuels frais applicables avant de demander un retour.
Sauf accord contraire entre les parties ou disposition légale différente, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement. Les délais de crédit peuvent donc varier selon l’établissement concerné.
Si le traitement du remboursement dépasse sensiblement le délai normalement prévu, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires afin de faciliter le traitement de sa demande.
7. Questions relatives aux paiements ou aux remboursements
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, le client peut contacter le service client aux coordonnées indiquées dans les informations de contact.