1. Zone de livraison
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes confirmées sur la boutique en ligne.
La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles contraintes liées à la logistique, à la réglementation ou aux conditions opérationnelles des transporteurs disponibles.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée au client avant la confirmation définitive de la commande.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Pour les destinations de livraison proposées sur le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés).
Les prix affichés comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur, ainsi que les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais d’importation obligatoires.
Le montant indiqué dans le récapitulatif de la commande ou sur la page de confirmation avant le paiement correspond au montant total à payer pour la commande concernée.
Aucun frais caché, supplément, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est facturé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
La livraison est gratuite à partir de 165,80 € de montant de commande.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 165,80 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,50 € sont appliqués.
3. Confirmation, préparation et expédition
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Une fois le paiement effectué avec succès, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans sa phase de traitement.
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée au client avant la confirmation de la commande, une commande confirmée est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d’affecter le traitement de la commande.
4. Transporteur et suivi du colis
Les commandes sont généralement expédiées avec le transporteur disponible au moment de l'expédition, notamment DHL Express, UPS, FedEx, ou tout autre transporteur adapté à la destination de livraison.
Un suivi en ligne est disponible pour chaque colis lorsqu’un service de suivi est proposé.
Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client par e-mail.
Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
5. Délai estimatif de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison habituellement prévu est de 8 à 16 jours ouvrés.
Ce délai commence à courir à compter de l’expédition du colis et constitue une estimation. Il peut varier notamment en raison de formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute autre circonstance affectant la chaîne de transport.
Les délais de livraison indiqués sont donc des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie de réception à une date précise.
6. Réception du colis et anomalies
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Si l’emballage présente des dommages visibles, il est recommandé de les photographier et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le client doit contacter le service client dès qu’il constate le problème, en utilisant les coordonnées indiquées dans les informations de contact.
Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances constatées, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci dans la mesure autorisée par la loi.
7. Modification de l’adresse et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
La réussite d’une demande de modification d’adresse ou d’annulation ne peut être garantie que si celle-ci est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant l’expédition effective du colis, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Le client conserve toutefois, après réception du produit, les droits d’annulation de l’achat et de retour prévus par la législation applicable ainsi que par les conditions de retour applicables.
8. Retours et échanges
Sans préjudice des droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable, toute demande de retour ou d’échange peut être effectuée conformément aux délais et conditions prévus par les conditions applicables aux retours.
Les conditions précises relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont celles prévues par les règles applicables aux retours et remboursements.
Afin de faciliter l’identification de la commande et de recevoir les informations nécessaires au traitement du retour, le client peut contacter le service client en utilisant les coordonnées indiquées dans les informations de contact et fournir les renseignements nécessaires, notamment le numéro de commande ainsi qu’une description de la demande.
Après réception de la demande, les informations relatives à l’adresse de retour et aux modalités d’expédition applicables sont communiquées en fonction de la commande concernée.
Il est recommandé au client de suivre les informations communiquées lors du retour afin de faciliter l’identification correcte du colis et son traitement.
Si le client a déjà expédié le produit avant de contacter le service client, sa demande peut néanmoins être examinée en fonction de la situation réelle, des conditions de retour applicables et des droits dont il bénéficie en vertu de la législation.
Le fait de contacter le service client avant l’expédition du retour a pour objectif de faciliter l’identification de la commande, de communiquer les informations de retour appropriées et de limiter les problèmes de transport. Cette démarche ne constitue pas une condition d’autorisation préalable à l’exercice d’un droit légal du consommateur.
À réception du produit retourné, les informations relatives au produit et à la commande peuvent faire l’objet des vérifications nécessaires en fonction de la demande concernée. Le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est ensuite traité conformément aux conditions de retour applicables et aux délais prévus par la législation.
9. Données personnelles liées à la livraison
Pour traiter, préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions légales applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès appropriés ainsi que des mesures destinées à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, modification ou divulgation des données.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en utilisant les coordonnées indiquées dans les informations de contact.