1. Champ d’application et responsabilités du client
La présente politique s’applique à l’utilisation de la boutique en ligne ainsi qu’aux opérations liées aux commandes, aux paiements, à l’expédition, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne utilisant la boutique en ligne, créant un compte, passant une commande ou effectuant un paiement est invitée à prendre connaissance de cette politique. La validation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Toute personne qui n’accepte pas ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur la boutique en ligne.
Lorsqu’il utilise la boutique ou passe une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Les conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client restent à sa charge.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte est responsable des conséquences résultant d’une gestion insuffisamment sécurisée de son compte.
2. Produits, prix affichés et montant de la commande
Tous les efforts sont mis en œuvre afin de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs images avec la plus grande précision possible.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images présentées et le produit effectivement reçu, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou de différences entre les lots de production.
Avant de confirmer définitivement la commande, le client peut consulter, vérifier et modifier les principales informations de celle-ci, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total de la commande ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif de la commande ou sur la page de confirmation avant le paiement.
Les prix affichés comprennent la TVA et les autres taxes applicables, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies par la boutique, les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais d’importation obligatoires sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué dans le récapitulatif ou sur la page de confirmation avant le paiement correspond au montant total à payer pour la commande concernée. Aucun frais supplémentaire, supplément, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement n’est demandé au client lors de la livraison ou de la réception.
3. Paiement en euros et sécurité des transactions
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes acceptées peuvent notamment comprendre :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Discover.
Ces moyens de paiement ne sont disponibles que lorsqu’ils sont effectivement proposés lors de la commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement (COD) ne sont pas acceptés.
La commande est officiellement confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après la réussite du paiement, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans sa phase de traitement.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption de la transaction, le client peut tenter à nouveau d’effectuer le paiement ou contacter le service client pour obtenir une assistance.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés, qui mettent en œuvre les exigences de sécurité applicables, notamment les exigences PCI-DSS lorsque celles-ci sont applicables.
La transmission des données de paiement est protégée par le chiffrement TLS.
La boutique en ligne n’accède pas aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces données après la finalisation de la transaction.
4. Expédition, livraison, suivi et frais de transport
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée au client avant la confirmation de la commande, une commande confirmée est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Le délai habituellement prévu pour la livraison est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ce délai est estimatif et peut varier notamment en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou des contraintes logistiques.
Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition, notamment DHL Express, UPS, FedEx, ou à tout autre transporteur adapté à la destination.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement de son colis.
La livraison est gratuite à partir de 165,80 € de montant de commande.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 165,80 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,50 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci.
5. Annulation, retour, échange et remboursement
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation et obtenir un remboursement intégral, à condition que la demande puisse être traitée avant l’expédition effective du colis.
Une fois la commande expédiée, son annulation ne peut plus être effectuée.
Après réception du produit, le client conserve toutefois son droit de rétractation et ses droits de retour conformément à la législation applicable et aux conditions prévues par la politique de retour.
Sans préjudice des droits prévus par la législation applicable, le client peut demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Les conditions précises applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont celles prévues par la politique de retour.
Avant de retourner un produit, le client est invité à soumettre sa demande de retour en utilisant les coordonnées indiquées dans les informations de contact, afin de permettre la vérification de la commande et la communication de l’adresse de retour et des instructions d’expédition appropriées.
Après réception de la demande, les instructions applicables sont communiquées en fonction de la situation concernée.
Il est recommandé de suivre l’adresse de retour et les instructions communiquées afin de permettre l’identification correcte du retour et son traitement dans de bonnes conditions.
Cette procédure a pour objectif de faciliter la vérification de la commande et le traitement du retour. Elle ne limite pas le droit de rétractation, les droits de retour ou les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur et le retour est effectué conformément aux instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur lors de la commande ou d’un motif personnel du client, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la confirmation de la demande de retour.
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, le produit retourné doit conserver son état d’origine, ne pas avoir été utilisé ou endommagé et être complet, avec ses accessoires et ses notices et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité conformément aux conditions de retour applicables et aux délais prévus par la législation.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.
6. Données personnelles, confidentialité et cookies
Seules les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client sont collectées.
Les données concernées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés. La boutique en ligne n’accède pas aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après la finalisation de la transaction.
La sécurité des données est notamment assurée au moyen du chiffrement TLS, de contrôles des droits d’accès et de vérifications de sécurité régulières.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), le client dispose notamment, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement ainsi que du droit d’obtenir une copie de ses données.
Ces droits peuvent être exercés en utilisant les coordonnées indiquées dans les informations de contact.
La boutique en ligne peut utiliser certains cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’avec le consentement du client lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.
7. Cadre légal et règlement des litiges
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient, en toutes circonstances, des droits et garanties impératifs prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de différend concernant l’utilisation de la boutique en ligne, une commande ou l’exécution d’un service, les parties s’efforcent en premier lieu de rechercher une solution amiable.